Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Éden Floral, nous sommes fiers d'offrir des arrangements floraux d'une fraîcheur et d'une qualité exceptionnelles. Puisque nos produits sont périssables, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant la nature de nos fleurs vivantes.

Garantie de fraîcheur

Nous voulons que vous soyez enchanté de vos fleurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre arrangement, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

Articles endommagés : Si votre arrangement arrive endommagé ou en mauvais état, veuillez prendre une photo des fleurs et de l'emballage, puis envoyez-la par courriel à edenfloral.montreal@gmail.com ou appelez-nous au 514-505-2211. Nous serons heureux de vous offrir un remplacement ou un remboursement, selon la situation et la disponibilité.
Conseils d'entretien : Pour assurer la longévité de vos fleurs, veuillez suivre les instructions d'entretien incluses avec votre livraison. Nous ne pouvons offrir de remboursement pour les arrangements qui ont flétri en raison d'un mauvais entretien, de facteurs environnementaux (ex. : chaleur ou froid extrême) ou de négligence après la livraison.

Retours

En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les arrangements floraux, les plantes ou tout autre produit périssable une fois qu'ils ont été livrés ou récupérés.

Annulations et modifications de commande

Nous comprenons que les plans peuvent changer.

Modifications de commande : Si vous devez modifier une adresse de livraison ou un message, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant la date de livraison prévue.
Annulations : Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement si la demande est faite au moins 48 heures avant la date de livraison prévue. Malheureusement, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les annulations demandées après ce délai, car nous aurons déjà préparé et traité vos matériaux floraux.

Problèmes de livraison

Tentatives de livraison : Veuillez vous assurer que le destinataire est disponible pour recevoir la livraison ou qu'il y a un endroit sécuritaire où laisser les fleurs. Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, ou si le destinataire est absent et qu'aucun endroit sûr n'est disponible pour laisser l'arrangement, nous pourrions devoir facturer des frais de livraison supplémentaires pour une deuxième tentative.
Informations incorrectes : Éden Floral n'est pas responsable de la non-livraison ou de la livraison tardive résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Cependant, nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous contacter rapidement afin de remédier à la situation et d'assurer que votre arrangement arrive à destination dans les meilleurs délais.